2013年12月3日，英敏特關(guān)于中國(guó)新生代游客消費(fèi)趨勢(shì)最新研究透露，新生代旅客的興起為旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的變化。隨著越來(lái)越多的人能夠承擔(dān)航空旅行和酒店住宿的消費(fèi)，中國(guó)游客人口結(jié)構(gòu)的不斷變化將使旅游行業(yè)產(chǎn)生巨大的變化。
英敏特的研究表明，在中國(guó)，當(dāng)家庭月收入達(dá)到8000元人民幣時(shí)，人們更有可能在國(guó)內(nèi)休閑游時(shí)選擇乘坐飛機(jī)出行。家庭月收入在5000-8000元的受訪者中有39%的人曾在過(guò)去12個(gè)月中乘飛機(jī)進(jìn)行國(guó)內(nèi)休閑游，而這一比例在家庭月收入在8000-1000元的人群中達(dá)到56%，上漲17個(gè)百分點(diǎn)。
由于收入的增長(zhǎng)，飛機(jī)旅行變得更加平民化。而這些消費(fèi)群體已經(jīng)開(kāi)始考慮除了價(jià)格以外的其它因素。航空公司的飛行安全性被認(rèn)為最重要，有64％的受訪者把它列為首要考慮因素，排在第二的是方便的航班時(shí)間（63%的受訪者認(rèn)為其最重要），實(shí)惠的價(jià)格排在第三位（56％），其次是航空公司的聲譽(yù)（49%）和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量（48%）。經(jīng)濟(jì)艙旅客想要更多優(yōu)惠，他們中有61%的受訪者希望有諸如半價(jià)票這樣的促銷(xiāo)，而豪華艙旅客則愿意有機(jī)會(huì)付費(fèi)享受更好的飛行經(jīng)歷（這一比例在高端經(jīng)濟(jì)艙和頭等艙/商務(wù)艙的乘客中分別為45%和46%）。
然而在酒店業(yè)，60%的受訪者認(rèn)為酒店只是一個(gè)出行在外的落腳點(diǎn)，這意味著近三分之二的客人覺(jué)得服務(wù)不太重要。持有這一觀點(diǎn)的受訪者代表不同收入的消費(fèi)群體，平均而言有一半的受訪者同意“酒店只需要提供基本的服務(wù)就可以了。”
中國(guó)旅客，尤其是年輕的旅客，收入較低的旅客和休閑旅客，傾向于較短的住宿期（58 ％的旅客只在酒店逗留2-5晚）。 “我們認(rèn)為這是因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者的度假預(yù)算仍然比較緊。如果酒店能夠降低稍長(zhǎng)逗留的費(fèi)用，對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)會(huì)是一個(gè)巨大的商機(jī)。”英敏特亞太區(qū)研究總監(jiān)，Matthew Crabbe說(shuō)道。
