2023年7月17日，攜程集團發布了首個旅游行業垂直大模型——“攜程問道”，希望旅游業用戶或旅行者在“攜程問道”的產品中獲得可靠的內容、放心的推薦。

攜程集團董事局主席梁建章介紹說：在AI智能社會背景下，旅游業作為難以自動化的精神需求行業，其需求會隨著整體社會富裕程度的提升而增多，在經濟發展中的占比也會擴大。

攜程將積極擁抱智能社會，堅持聚焦全球旅游行業，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服務。

會上，攜程集團執行副總裁、首席營銷官孫波在現場發布了攜程熱點榜、攜程口碑榜、攜程特價榜三大榜單。這個榜單覆蓋全球超3000個目的地、5個常用主題，推薦維度涵蓋了目的地、行程、酒店、機票、景點等，入選率均做到百里挑一。平均每張榜單數據運算量達500萬次，經過全球30多個國家和地區的員工校驗。

AI技術的另一個重要應用，是在旅行服務場景。據攜程集團CEO孫潔介紹，在AI模型的助力下，攜程客服自助率有了翻倍提升，包括已經有超過20種語言的上線，而且，線上自助回復、郵件自助和電話語音的自助解決率也大幅提升。特別是隨著AI技術帶來的基礎客服工作效率的提升，攜程客服正在從售后服務向售前服務的轉型，攜程客服“售前直播間”已經正式上線，首批攜程客服主播隨之亮相。