2026年為愛達郵輪的“愛達服務年”。愛達郵輪將秉承“心相伴，行無疆”的服務理念，通過全面聆聽客戶反饋，圍繞服務細節打磨、個性需求響應等方向系統提升客戶體驗，踐行“安心、暖心、貼心”的“三心”服務承諾，打造有溫度、有品質、有記憶的“愛達服務”：

一是全面聆聽：在現有客戶滿意度調研及社交媒體洞察的基礎上，全新開通“愛達服務專線”，攜手旅業伙伴，并依托近期上線的愛達會員體系，構建起立體化、實時化的反饋收集網絡。同時，愛達郵輪還將通過愛達·花城號體驗官招募活動，面向市場和消費者征集反饋，實時傾聽真實聲音，持續優化服務和體驗。

二是細節打磨：推出“溝通無憂”項目，“歡迎回家”項目、“生日驚喜”項目等一些列舉措，將“安心、暖心、貼心”的三心服務承諾，融入到每一個服務觸點，貫穿于客戶旅程的每一個環節。

安心“溝通無憂”項目：持續推進外籍船員中文培訓，通過深化、升級對外籍員工的中文培訓，提升他們對中國文化和中國客人的理解，讓服務從“聽懂您的話”走向“懂得您的心”。

暖心“歡迎回家”項目：從登船開始的一句“歡迎回家”問候，到為客人奉上“應時而食”的四季茶飲，再到客人離船時的“歡迎再回家”，全方位將“家”的溫暖貫穿在整個客戶歷程中。

貼心“生日驚喜”項目：客人在生日登船體驗時，將悉心策劃生日驚喜禮遇，在航程中帶來恰到好處的感動瞬間，送上真摯祝福，留下感動記憶點。

三是個性響應：愛達郵輪始終關注不同客群的真實需求。針對親子家庭，打造專屬的兒童活動空間與托管服務，并將升級推出“幕后之旅”等親子體驗；為新婚及紀念日旅客設計定制化的海上慶典，銘刻難忘時刻；關懷銀發族旅客，提供中醫康養主題體驗，并貼心準備少油少鹽少糖的適老營養餐食。此外，每逢新年、春節、元宵及情人節等佳節，都會打造浸式節慶主題活動，讓每一段航行都貼近人心、成為他們的溫暖記憶。